로봇청소기렌탈(㈜현성전자)은 「소비자기본법」 제16조와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 을 따라, 소비자와 생긴 분쟁을 빠르고 공정하게 풀기 위한 기준을 아래와 같이 운영합니다.
1. 구독을 철회하고 싶을 때
로봇청소기 구독도 계약일로부터 7일 이내라면 위약금 없이 청약을 철회할 수 있습니다. 아래에 해당하면 철회가 되지 않습니다.
- 설치하거나 사용한 뒤 고객 과실로 제품이 훼손된 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 어려워진 경우
- 고객 주문 사양에 맞춰 따로 제작한 경우
2. 환불 기준과 기한
- 설치 전 환불: 3영업일 이내에 전액 환불
- 설치 뒤 7일 이내 환불: 7영업일 이내에 회수비를 뺀 금액 환불
- 약정 도중 해지: 14영업일 이내에 위약금을 뺀 금액 환불
로봇청소기는 집 구조와 설치 환경에 따라 설치 가능 여부가 달라질 수 있어 상담에서 먼저 확인합니다. 설치 여부에 따라 환불 기준이 달라지므로 환불을 생각하신다면 설치 시점도 함께 살펴봐 주세요.
3. 반품·교환에 드는 비용
- 제품에 하자가 있거나 잘못 배송된 경우 비용은 회사가 냅니다.
- 로봇청소기를 단순 변심으로 돌려보낼 때의 왕복 배송비와 회수비는 고객 부담입니다.
4. 구독 중 고장이 났다면
구독 기간 중 생긴 제품 고장은 무상수리 100%를 원칙으로 합니다. 다만 아래 경우에는 유상수리로 바뀝니다.
- 고객 과실에 따른 낙하나 침수, 외부 충격
- 낙뢰·화재·침수 같은 천재지변이 원인인 경우
- 로봇청소기를 통상적이지 않은 환경에서 쓴 경우
5. 위약금은 어떻게 계산하나요
약정 기간 안에 해지하면 잔여 약정 개월수를 전체 약정 개월수로 나눈 값에 약정 할인 누계액을 곱하고, 거기에 다시 10%를 곱해 위약금을 계산합니다.
6. 분쟁 접수부터 해결까지
1. 고객센터 1644-5019로 접수합니다. 상담 시간은 평일 09:00~18:00입니다.
2. 3영업일 이내에 담당자의 1차 상담이 이뤄집니다.
3. 회사 정책상 풀기 어려우면 한국소비자원(☎ 1372)에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
4. 법적 다툼으로 이어지면 회사 본점 소재지 관할 법원에서 다룹니다.
7. 밖에서 받을 수 있는 분쟁조정
회사와 직접 풀기 어렵다면 아래 기관의 분쟁조정 절차를 이용하실 수 있습니다.
- 한국소비자원은 ☎ 1372, 누리집은 www.kca.go.kr 입니다
- 전자거래분쟁조정위원회는 www.ecmc.or.kr 에서 확인합니다
8. 분쟁 상대방 회사 안내
분쟁 상대방인 회사는 ㈜현성전자이며 대표자는 남윤성입니다. 사업자등록번호는 519-87-01111, 통신판매업번호는 제2018-서울광진-0086호, 대표번호는 1644-5019입니다.
이 기준은 「소비자기본법」과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 을 바탕으로 만들었습니다.